PRIVACYBELEID

Soya Group A/S 

Laatst bijgewerkt: 10.09.2026 

 

1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE 

Soya Group A/S (“Soya Group”, “wij”, “ons” of “onze”) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. 

Soya Group A/S 
CVR-nr.: 26486254 
Under Broen 1 
6400 Sønderborg 
Denemarken 
E-mail: online@soyaconcept.com 
Telefoon: +45 73 12 16 40 

Als u vragen heeft over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken of als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen. 

 

2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERZAMELEN WIJ? 

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens wanneer u: 

  • onze website bezoekt
  • een aankoop doet in onze webshop 
  • een klantaccount aanmaakt 
  • zich inschrijft voor onze nieuwsbrief 
  • deelneemt aan wedstrijden, campagnes of gamification-activiteiten 
  • contact opneemt met onze klantenservice 
  • interactie heeft met onze advertenties of marketing
  • onze profielen op sociale media bezoekt 

Afhankelijk van de situatie kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken: 

  • naam
  • adres
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • land
  • aankoop- en bestelgegevens
  • betalingsgegevens
  • productinteresses en voorkeuren
  • communicatiegeschiedenis
  • technische informatie over apparaat, browser en IP-adres
  • informatie over uw gebruik van de website en onze marketing 

 

3. BEZOEKERS VAN DE WEBSITE 

Wanneer u onze website bezoekt, verwerken wij informatie over uw gebruik van de website. 

Dit kan onder andere het volgende omvatten: 

  • IP-adres
  • browsertype
  • apparaattype
  • tijdstip van het bezoek
  • pagina’s die u bezoekt
  • producten en categorieën waarin u geïnteresseerd bent
  • klikgedrag en navigatie
  • keuzes met betrekking tot toestemming voor cookies 

Het doel van de verwerking is om: 

  • de website te beheren en te beveiligen
  • verkeer en gebruikspatronen te analyseren
  • functionaliteit en gebruikerservaring te verbeteren
  • onze producten en diensten te ontwikkelen
  • inhoud en marketing te personaliseren wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven 

De verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze website te beheren en te verbeteren en, waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, op uw toestemming. 

Meer informatie over ons gebruik van cookies vindt u in ons cookiebeleid. 

 

4. AANKOPEN IN DE WEBSHOP 

Wanneer u bij ons winkelt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw aankoop uit te voeren. 

Dit kan onder andere het volgende omvatten: 

  • naam
  • adres
  • afleveradres
  • e-mailadres
  • telefoonnummer
  • bestelgegevens
  • aankoopgeschiedenis
  • betalingsgegevens
  • leveringsgegevens 

Wij verwerken de gegevens om: 

  • uw aankoop uit te voeren en te beheren
  • uw goederen te leveren
  • betalingen te verwerken
  • klantenservice te bieden
  • klachten en retourzendingen te verwerken
  • fraude te voorkomen
  • te voldoen aan boekhoudkundige en consumentenrechtelijke verplichtingen 

De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. 

 

5. KLANTACCOUNT 

Wanneer u bij ons een klantaccount aanmaakt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken: 

  • naam en contactgegevens
  • aankoopgeschiedenis
  • productinteresses
  • voorkeuren
  • inlog- en accountgegevens 

Wij gebruiken deze gegevens om uw account te beheren, klantenservice te bieden en uw klantervaring te verbeteren. 

De verwerking is gebaseerd op onze overeenkomst met u met betrekking tot het klantaccount en op ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te beheren en te verbeteren. 

 

6. NIEUWSBRIEVEN EN MARKETING 

U kunt zich voor onze marketing inschrijven via: 

  • de website
  • pop-ups
  • checkout
  • Facebook Lead Ads
  • campagnes en activiteiten via Playable 

Wij verwerken onder andere: 

  • naam
  • e-mailadres
  • land
  • productinteresses
  • interactie met onze marketing 

Wij gebruiken de gegevens voor: 

  • het versturen van nieuwsbrieven
  • informatie over producten en campagnes
  • gerichte communicatie
  • analyse van marketingactiviteiten
  • verbetering van relevantie en klantervaring 

Wij versturen alleen elektronische marketing wanneer wij beschikken over de toestemming die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is. 

In bepaalde markten gebruiken wij double opt-in als extra bevestiging van uw toestemming. 

U kunt zich op ieder moment afmelden voor marketing via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

 

 

7. WEDSTRIJDEN, CAMPAGNES EN GAMIFICATION 

Wanneer u deelneemt aan wedstrijden, campagnes, enquêtes, quizzen of gamification-activiteiten, kunnen wij gegevens verwerken over: 

  • naam
  • e-mailadres 
  • telefoonnummer 
  • deelnamegegevens 
  • antwoorden of bijdragen 
  • eventuele toestemmingen 

Het doel hiervan is om: 

  • de activiteit te beheren
  • winnaars of deelnemers te contacteren
  • prijzen of voordelen te verstrekken
  • uitgevoerde campagnes te documenteren
  • waar relevant toestemming voor marketing te verzamelen 

De verwerking vindt plaats om te voldoen aan de voorwaarden van uw deelname of op basis van uw toestemming voor marketing. 

 

8. PERSONALISATIE EN PROFILERING 

Om relevante producten, aanbiedingen en communicatie te kunnen aanbieden, kunnen wij informatie analyseren over: 

  • aankoopgeschiedenis
  • productinteresses
  • surfgedrag
  • interactie met nieuwsbrieven
  • deelname aan campagnes 

Wij gebruiken deze informatie onder andere voor: 

  • klantsegmentatie
  • gepersonaliseerde productaanbevelingen
  • geautomatiseerde marketingflows
  • gerichte marketing
  • verbetering van de klantervaring 

De verwerking is gebaseerd op toestemming of op ons gerechtvaardigd belang om relevante productaanbevelingen te doen op basis van uw gedrag. 

Voor deze doeleinden werken wij samen met externe technologiepartners en marketingtools. 

De profilering heeft geen rechtsgevolgen voor u en heeft evenmin op vergelijkbare wijze aanzienlijke gevolgen voor u. 

 

9. AI-GEBASEERDE FUNCTIES 

Wij gebruiken kunstmatige intelligentie (AI) in geselecteerde functies op onze website om de klantervaring te verbeteren en het gemakkelijker te maken relevante producten en informatie te vinden. 

Dit omvat onder andere: 

  • een AI-gebaseerde chatbot die vragen kan beantwoorden en u op de website kan helpen
  • AI-gebaseerd zoeken dat helpt uw zoekopdrachten te begrijpen en relevante producten en resultaten weer te geven 

Wanneer u deze functies gebruikt, kunnen wij de gegevens verwerken die u zelf invoert, waaronder vragen, zoekopdrachten en eventuele contact- of bestelgegevens. Daarnaast kunnen technische gegevens over uw gebruik van de functies worden verwerkt, zoals uw IP-adres, apparaat- en browserinformatie en gegevens over uw sessie en interactie met de website. 

De gegevens worden gebruikt om de gevraagde functies te leveren, relevante antwoorden en zoekresultaten te genereren en de kwaliteit van onze AI-gebaseerde diensten te ontwikkelen en te verbeteren. 

Gesprekken met de chatbot kunnen worden opgeslagen en gebruikt om de chatbot en de antwoorden ervan te ontwikkelen en te verbeteren. Gesprekken en bijbehorende gegevens worden in beginsel maximaal 12 maanden bewaard, tenzij een kortere bewaartermijn is vastgesteld. U heeft de mogelijkheid om uw gesprekken zelf te verwijderen. 

Wij raden u aan geen gevoelige persoonsgegevens of andere vertrouwelijke informatie in de chatbot in te voeren. 

Wij gebruiken Diverge (Dialog Intelligens ApS) als technologieleverancier voor onze AI-gebaseerde functies. De infrastructuur van Diverge wordt binnen de EU/EER gehost. Er kunnen echter AI-subverwerkers buiten de EU/EER worden ingezet. In dergelijke gevallen zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. 

De verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om efficiënte digitale klantenservice te bieden en de functionaliteit en klantervaring op onze website te ontwikkelen en te verbeteren. 

 

10. SOCIALE MEDIA EN ONLINE ADVERTENTIES 

Wij gebruiken sociale media en digitale advertentieplatforms om met klanten te communiceren en onze producten te promoten. 

Wij kunnen informatie over uw activiteit op onze website gebruiken voor advertenties op platforms zoals: 

  • Meta
  • Google
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • TikTok
  • YouTube 

Dit kan onder andere bestaan uit het opbouwen van doelgroepen, remarketing en het tonen van relevante advertenties. 

Wanneer wij advertentietools van sociale media gebruiken om activiteiten op onze website te volgen, zijn wij samen met de platforms verantwoordelijk voor het verzamelen en doorgeven van uw gegevens. Wij hebben de wettelijk vereiste afspraken over de verdeling van verantwoordelijkheden gemaakt. Meer informatie over de verwerking vindt u in de privacyverklaringen van de betreffende platforms. 

 

11. DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS 

Wij kunnen persoonsgegevens delen met leveranciers en partners die ons helpen onze onderneming te exploiteren. 

Dit kan onder andere het volgende omvatten: 

  • e-commerceplatforms
  • marketing- en CRM-platforms 
  • analyse- en rapportagetools
  • personalisatietools
  • leveranciers van AI-, chatbot- en zoektechnologie
  • advertentieplatforms
  • betalingsproviders
  • verzend- en logistieke partners
  • klantenserviceplatforms
  • IT- en hostingproviders
  • externe adviseurs en marketingpartners 

Wij kunnen gegevens ook verstrekken aan overheidsinstanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. 

Onze leveranciers mogen gegevens uitsluitend volgens onze instructies en voor de door ons vastgestelde doeleinden verwerken. 

 

12. INTERNATIONALE DOORGIFTEN 

Sommige van onze leveranciers of hun subverwerkers kunnen buiten de EU/EER gevestigd zijn. 

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EU/EER, zorgen wij ervoor dat de doorgifte plaatsvindt op een rechtmatige grondslag en met passende waarborgen. 

Dit kan onder andere gebeuren door gebruik te maken van: 

  • de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie (SCC’s)
  • het EU-U.S. Data Privacy Framework
  • andere goedgekeurde doorgiftemechanismen 

U kunt contact met ons opnemen als u meer informatie wenst over dergelijke doorgiften. 

 

13. BEWAARTERMIJNEN VAN PERSOONSGEGEVENS 

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor de gegevens zijn verzameld, of zolang als de wet dit vereist. 

In beginsel gelden de volgende bewaartermijnen: 

Gegevenstype

Bewaartermijn 

Aankoop- en bestelgegevens

5 jaar na afloop van het boekjaar 

Klantaccount

3 jaar na de laatste activiteit 

Nieuwsbriefinschrijvingen

Zolang de toestemming actief is 

Documentatie van toestemming

2 jaar na intrekking 

Wedstrijden en campagnes

6 maanden na afloop 

Klantenservicevragen

3 jaar  

Webanalyse

Maximaal 26 maanden 

Cookie-toestemmingen

12 maanden 

Chatbotgesprekken en bijbehorende metadata

Maximaal 12 maanden, tenzij een kortere termijn is vastgesteld of het gesprek eerder wordt verwijderd

 

Wanneer de gegevens niet langer nodig zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd. 

 

14. UW RECHTEN 

U heeft verschillende rechten op grond van de privacywetgeving. 

U heeft onder andere het recht op: 

  • inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken
  • rectificatie van onjuiste gegevens
  • verwijdering van gegevens in bepaalde gevallen
  • beperking van de verwerking
  • gegevensoverdraagbaarheid
  • bezwaar tegen de verwerking
  • intrekking van toestemming 

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, kunt u contact met ons opnemen. 

 

15. KLACHTEN 

Als u niet tevreden bent over onze verwerking van uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. 

In Denemarken is dit: 

Datatilsynet 
Carl Jacobsens Vej 35 
2500 Valby 
Denemarken 


www.datatilsynet.dk 

 

16. WIJZIGINGEN IN DIT PRIVACYBELEID 

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze verwerking van persoonsgegevens, onze diensten of de toepasselijke wetgeving weer te geven. 

De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.