Retour & Terugbetaling

Retour- en restitutiebeleid

Als u een artikel wilt retourneren, vragen wij u om uw retour online via deze link te registreren: Soyaconcept Retour. 

Na registratie ontvangt u een e-mail met verdere informatie over uw retour. Door uw retour aan te melden, worden onze klantenservice en ons magazijn geïnformeerd dat uw pakket onderweg terug is. Voeg altijd uw pakbon toe.

U hoeft alleen het bijgevoegde retourlabel te gebruiken en het pakket zoals gewoonlijk bij de post af te geven.

 

Retourrecht

• U heeft 14 dagen retourrecht bij een aankoop op soyaconcept.de.
  
  
• De herroepingstermijn begint op de dag dat u de bestelling ontvangt.
  
  
• Het pakket moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.
  
  
• Voeg altijd de pakbon bij het pakket.
  
  
• Gebruik het bijgevoegde retourlabel.
  
  
• Wij brengen €3,95 retourkosten in mindering.
  
  
• Noteer uw zendingsnummer om uw pakket te kunnen volgen.

 

U heeft 14 dagen retourrecht bij een aankoop op soyaconcept.se.
De herroepingstermijn begint op de dag dat u de bestelling ontvangt.
De termijn wordt verlengd tot de eerstvolgende werkdag als deze afloopt op een feestdag, zaterdag, nationale feestdag, kerstavond of oudejaarsavond.
Bij meerdere goederen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, of bij een product dat in meerdere deelleveringen wordt geleverd, begint de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

Het pakket moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.
Voeg altijd uw pakbon bij het pakket.
Wij berekenen €3,95 retourkosten.

U bent verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de goederen en voor het pakket/de goederen totdat wij deze ontvangen. Bewaar daarom uw verzendbewijs en zendingsnummer.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien de verpakking beschadigd is of het artikel niet opnieuw kan worden verkocht.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een duidelijke verklaring via ons retourportaal af te geven.

Terugbetaling

Bij retournering kunt u ons voorgedrukt en verzekerd retourlabel gebruiken. Bij gebruik berekenen wij een kleine vergoeding van €3,95, die wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Vergeet niet uw zendingsnummer te noteren om uw pakket te volgen. Voeg altijd uw pakbon bij het pakket.

Wanneer wij uw retourpakket ontvangen, controleren wij de goederen en storten wij het bedrag terug, minus de retourkosten. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het normaal tot 14 dagen kan duren nadat u het pakket hebt teruggestuurd, voordat ons magazijn het heeft verwerkt. De wachttijd kan ook afhankelijk zijn van de bank van de klant. Bij Visa of MasterCard kan het tot 30 bankdagen duren voordat het bedrag is vrijgegeven. Neem contact met ons op via online@soyaconcept.com  indien de wachttijd langer is dan verwacht.

 

Belangrijk

Indien het product beschadigd is of om andere redenen niet opnieuw kan worden verkocht, kunt u het gehele of een deel van het aankoopbedrag verliezen:

• Als de goederen zijn gebruikt

• Als ze beschadigd zijn terwijl u verantwoordelijk was

• Als het product onjuist is behandeld, zodat wij de aard, eigenschappen en functie van het product niet meer kunnen vaststellen

• Als de beperkingen van het herroepingsrecht vanwege verzegeling, producttype enz. niet zijn nageleefd

 

Omruiling

Als u een artikel wilt omruilen, kunt u dit eenvoudig via ons retourportaal doen. Daar kiest u het artikel dat u wilt retourneren en wordt u doorgestuurd naar de checkout, waar u in enkele stappen het nieuwe artikel kunt betalen.

Als u bij de oorspronkelijke aankoop een kortingscode hebt gebruikt, zorgen wij er uiteraard voor dat deze ook voor uw omruiling geldt. Het enige wat u hoeft te doen, is ons contacteren via online@soyaconcept.com

 

Herroepingsrecht voor gebruikte goederen

U heeft 14 dagen herroepingsrecht, ook wanneer het artikel gebruikt is. Als consument mag u de goederen in principe alleen bekijken, dus uw aankoop uitproberen alsof u in een fysieke winkel bent. Goederen mogen alleen zo worden behandeld dat u de aard, eigenschappen en werking van het product kunt vaststellen. Bij gebruikte goederen kunt u slechts een deel of geen deel van het aankoopbedrag terugkrijgen, afhankelijk van de waardevermindering.

Bewust kopen

Retourzendingen hebben impact op zowel het milieu als de economie. We gebruiken extra verpakkingsmateriaal en onze uitstoot neemt toe. Daarom willen we u aanmoedigen om bewust te winkelen. Bestel alleen producten waarvan u verwacht dat u ze kunt behouden. Bij al onze producten vindt u afmetingen en andere nuttige informatie over het product. Gebruik deze informatie bij het winkelen, zodat we onnodige retourzendingen kunnen vermijden.

Wanneer u bewust winkelt en geen producten retourneert, willen we u graag belonen met een korting van €15 op uw volgende aankoop. Als er geen retourzendingen op uw bestelling worden geregistreerd, ontvangt u automatisch uw voucher rechtstreeks in uw inbox. Wij danken u voor uw zorg.

 

Documentatie van uw aankoop en retourformulier

Voeg uw bijgevoegde pakbon of een ander aankoopbewijs bij. Uw retourformulier wordt online ingevuld.

Retouradres

C/O DSV Solutions

Mossvej 27, port 759-762

8700 Horsens, Denemarken

T.a.v. Returns/soyaconcept