Aankoopvoorwaarden

www.soyaconcept.nl is eigendom van en wordt beheerd door SOYA GROUP A/S KVK-nummer 26486254 (hierna “Soyaconcept” of “www.soyaconcept.nl”)

Soyaconcept (hoofdkantoor)
Under Broen 1
6400 Sønderborg
Denemarken
E-mail: online@soyaconcept.com
Telefoon: +45 31 38 09 43

Opmerking: Dit is niet het adres voor webshopretouren. Zie het gedeelte Retourbeleid.

 

Algemene aankoopvoorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van artikelen via www.soyaconcept.nl voor leveringen binnen Nederland.

 

Bestelling en Betaling

  • www.soyaconcept.nl is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. De webshop kan echter tijdelijk gesloten zijn vanwege onderhoud.
  • Je moet minimaal 18 jaar oud zijn en beschikken over een geldige betaalkaart om bij ons te kunnen winkelen. Ben je jonger dan 18 jaar, dan mag je alleen aankopen doen met toestemming van een ouder of voogd.
  • Alle prijzen zijn vermeld in EUR en inclusief btw.
  • Wij accepteren de volgende betaalmethoden: VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Klarna en iDEAL.
  • Het bedrag wordt pas van je rekening afgeschreven wanneer de artikelen ons magazijn hebben verlaten. Eventuele kosten voor creditcardbetalingen worden door ons betaald.

 

Hoe plaats je een bestelling

Kies de artikelen die je wilt kopen en voeg ze toe aan je winkelwagen.
Je kunt de inhoud van je winkelwagen op elk moment wijzigen en de geselecteerde artikelen en prijzen voortdurend controleren.

  1. Voeg artikelen toe aan je winkelwagen.
  2. Klik op het winkelwagenicoon, accepteer de verkoop- en leveringsvoorwaarden en klik vervolgens op “Afrekenen”.
  3. Vul je contact- en leveringsgegevens in en kies een verzendmethode.
  4. Kies een betaalmethode en klik op “Nu betalen”.

De bestelling kan worden geannuleerd voordat de betalingsgegevens zijn bevestigd.

 

Orderbevestiging

Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, ontvang je een bevestiging (orderbevestiging) als ontvangstbewijs van je bestelling.

Er is echter pas sprake van een bindende koopovereenkomst zodra je een orderbevestiging van ons hebt ontvangen.

 

Verzending

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen boven €49,95 binnen Nederland.

Al onze pakketten worden als verzekerd pakket verzonden via DHL & DPD. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een track & trace-nummer waarmee je je pakket kunt volgen.

Wij bieden de volgende verzendopties met DHL & DPD:

  • DHL levering: 

  • DPD thuislevering (het pakket wordt bij u thuis afgeleverd): 

  • DPD afhaalpunt (u kiest een afhaalpunt bij u in de buurt en haalt het pakket daar op): 

NB: Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren indien de verzendkosten naar een afgelegen gebied een bepaalde hoogte overschrijden.

 

Bewust kopen

Retourzendingen hebben impact op zowel het milieu als de economie. We gebruiken extra verpakkingsmateriaal en onze uitstoot neemt toe. Daarom willen we u aanmoedigen om bewust te winkelen. Bestel alleen producten waarvan u verwacht dat u ze kunt behouden. Bij al onze producten vindt u afmetingen en andere nuttige informatie over het product. Gebruik deze informatie bij het winkelen, zodat we onnodige retourzendingen kunnen vermijden.

Wanneer u bewust winkelt en geen producten retourneert, willen we u graag belonen met een korting van €15 op uw volgende aankoop. Als er geen retourzendingen op uw bestelling worden geregistreerd, ontvangt u automatisch uw voucher rechtstreeks in uw inbox. Wij danken u voor uw zorg.

Let op! Om de beloning te ontvangen, moet je geabonneerd zijn op onze nieuwsbrief.

 

Herroepingsrecht

Lees de volledige voorwaarden onder ons retourbeleid.

Wanneer je online winkelt op www.soyaconcept.nl, heb je 14 dagen herroepingsrecht. Dit betekent dat je ons kunt laten weten dat je je aankoop wilt annuleren en de artikelen naar ons wilt retourneren.

Als je een artikel wilt retourneren, vragen wij je om je retour online te registreren via ons retourportaal.

Gebruik hiervoor het bijgevoegde retourlabel dat in je pakket is meegeleverd. Wanneer je gebruikmaakt van dit vooraf betaalde en verzekerde retourlabel, wordt er €3,95 retourkosten ingehouden op je terugbetaling.

Voeg bij je retourzending de pakbon toe die bij je bestelling zat.

Je bent verantwoordelijk voor het pakket/de artikelen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en trackingnummer. Retourneer het artikel ongebruikt, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, inclusief alle originele verpakkingen en prijskaartjes.

Als je een kortingscode hebt gebruikt bij je aankoop, zorgen wij er uiteraard voor dat deze korting ook geldt bij een omruiling. Het enige wat je hoeft te doen, is contact met ons opnemen via online@soyaconcept.com.

 

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, kun je dit eenvoudig doen via ons retourportaal. Daar selecteer je het artikel dat je wilt terugsturen en word je doorgestuurd naar de checkout, waar je in een paar stappen het nieuwe artikel kunt betalen.

Als je bij de oorspronkelijke aankoop een kortingscode hebt gebruikt, zorgen wij er natuurlijk voor dat deze ook geldt voor je ruil. Het enige wat je hoeft te doen is contact met ons opnemen via online@soyaconcept.com.

 

Retouradres

Als je geen gebruik wilt maken van ons vooraf betaalde retourlabel, kun je je retourzending sturen naar het volgende adres:

C/O DSV Solutions
Mossvej 27, poort 759–762
8700 Horsens
Denemarken
Att.: Returns / soyaconcept

Let op: Schrijf “RETOURPAKKET” duidelijk op de buitenkant van het pakket.
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours (COD) worden verzonden.

 

Terugbetaling
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen, controleren wij de artikelen en ontvang je een terugbetaling van het aankoopbedrag minus de retourkosten. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Houd er rekening mee dat het doorgaans tot 14 dagen kan duren vanaf het moment dat je het pakket retourneert totdat ons magazijn de retourzending heeft verwerkt. De verwerkingstijd is ook afhankelijk van je bank. Bij betalingen met Visa of MasterCard kan het tot 30 bankdagen duren voordat het bedrag weer beschikbaar is.

Neem gerust contact met ons op via online@soyaconcept.com als de wachttijd langer duurt dan verwacht.

Belangrijk

Als het product beschadigd is of om een andere reden niet opnieuw verkocht kan worden, kun je het volledige aankoopbedrag of een deel daarvan verliezen:

  • als de artikelen zijn gebruikt
  • als de artikelen beschadigd zijn geraakt terwijl ze onder jouw verantwoordelijkheid vielen
  • als het artikel onjuist is behandeld, waardoor wij de aard, eigenschappen of werking van het product niet meer kunnen vaststellen
  • als de voorwaarden met betrekking tot verzegeling, producttype of andere beperkingen van het herroepingsrecht niet zijn nageleefd

 

Herroepingsrecht voor gebruikte artikelen

Je hebt 14 dagen herroepingsrecht, ook voor artikelen die in gebruik zijn genomen. Als een artikel is gebruikt, kan het nog steeds worden geretourneerd binnen het herroepingsrecht.

Als consument mag je het artikel alleen beoordelen en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Na ontvangst mag je het artikel uitsluitend behandelen op een manier die nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.

Als het artikel verder is gebruikt dan nodig is om dit vast te stellen, kun je slechts een gedeeltelijke terugbetaling of helemaal geen terugbetaling ontvangen. De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering. Deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de prijs die wij nog voor het artikel kunnen krijgen bij doorverkoop.




Klachten - Als er iets mis is met het product

Uw aankoop valt onder het Deense kooprecht. Dit betekent dat u als consument recht heeft op 24 maanden garantie/klachtenrecht. Het is natuurlijk een voorwaarde dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het gebrek niet is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het product of ander schadelijk gedrag, zoals slijtage of ontbrekende verzorging.U moet binnen “redelijke termijn” contact met ons opnemen. U dient een klacht binnen een “redelijke termijn” in te dienen, dat wil zeggen direct nadat u het probleem heeft ontdekt. Wij raden aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en uiterlijk binnen twee maanden nadat het probleem is ontdekt. U kunt een klacht indienen door ons een e-mail te sturen: online@soyaconcept.com. Afhankelijk van de situatie ontvangt u verdere instructies.In januari 2016 werd een nieuwe wet aangenomen ter versterking van de consumentenrechten. Wij raden altijd aan om contact met ons op te nemen zodat mogelijke klachten kunnen worden opgelost. Mocht er iets zijn wat wij niet kunnen oplossen, verwijzen wij naar de website van de Europese Commissie over online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Bij gegronde klacht vergoeden wij redelijke verzendkosten

Als de klacht gegrond is, zullen wij uw redelijke verzendkosten voor het terugsturen van het product aan ons vergoeden. Anders bent u zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten, inclusief onze verzendkosten voor het terugsturen van de goederen naar u na controle. Houd er rekening mee dat het product altijd goed verpakt moet zijn en vraag een verzendbewijs aan. U bent aansprakelijk voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen.
Let op: wij accepteren geen pakketten die per contraverrekening (COD) of iets dergelijks worden verzonden.


Kortingscodes

Als je een kortingscode voor de webshop hebt, kan deze alleen worden gebruikt op artikelen tegen de volledige prijs. Kortingscodes zijn niet geldig op afgeprijsde artikelen online.

Kortingscodes kunnen bovendien niet worden gecombineerd met andere kortingscodes en zijn alleen geldig gedurende de aangegeven periode. Raadpleeg de actuele voorwaarden op de plek waar je de kortingscode hebt ontvangen.




Gebruik van AI (kunstmatige inteligentie)

Bij Soyaconcept gebruiken we AI als ondersteunend hulpmiddel binnen delen van ons werk. Dit betekent dat afbeeldingen, teksten en onderdelen van onze klantenservice geheel of gedeeltelijk met behulp van AI kunnen zijn ondersteund.

AI helpt ons bij het creëren van content en het verbeteren van de klantervaring, maar alle content en communicatie worden nog steeds beoordeeld en gecontroleerd door ons team.

Wij werken in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving en richtlijnen op dit gebied. Heeft u vragen of twijfels over ons gebruik van AI, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.



Persoonsgegevens

Om te winkelen op www.soyaconcept.nl, moet u in ieder geval de volgende gegevens opgeven:
  • Naam
  • Adres
  • E-mailadres
  • Telefoon-/mobielnummer
De bovenstaande gegevens worden samen met informatie over de door u gekochte producten vanaf het einde van het boekjaar waarop de informatie betrekking heeft, gedurende 5 jaar bewaard (conform § 10 van de Deense boekhoudwet), waarna de gegevens worden verwijderd. Als u een login voor selfservice bij ons heeft aangemaakt, worden uw persoonsgegevens en bestelgegevens niet verwijderd, tenzij u ons daar expliciet om vraagt.De gegevens worden niet openbaar gemaakt of aan derden verkocht, behalve in het kader van een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van het bedrijf. In een dergelijke situatie zou openbaarmaking in overeenstemming zijn met de geldende privacywetgeving. Als klant heeft u het recht toegang te krijgen tot de bij ons geregistreerde gegevens over u, en u kunt bezwaar maken tegen de registratie volgens de wet inzake de verwerking van persoonsgegevens. Vragen hierover kunt u richten aan Soyaconcept via online@soyaconcept.com.

Lees hier meer over ons privacybeleid.


Cookies

Door gebruik te maken van www.soyaconcept.nl gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestand dat wij op uw computer plaatsen om bij te houden wat er gebeurt tijdens uw bezoek en om uw computer te herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen.De aankoop van goederen op www.soyaconcept.nl valt onder Deens recht en Deense wetgeving. Alle geschillen worden beslecht door Deense rechtbanken.

Lees hier meer over ons cookiebeleid.