Aankoopvoorwaarden

 

www.soyaconcept.nl is eigendom van en wordt beheerd door SOYA CONCEPT A/S

KVK-nummer 26486254 (hierna “Soyaconcept” of “www.soyaconcept.nl”)

Soyaconcept (hoofdkantoor)
Under Broen 1
6400 Sønderborg
Denemarken
E-mail: online@soyaconcept.com
Telefoon: +45 31 38 09 43

 

Opmerking: Dit is niet het adres voor webshopretouren. Zie het gedeelte Retourbeleid.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van goederen op www.soyaconcept.nl bij levering in Nederland.

 

Bestelling en Betaling

www.soyaconcept.nl is 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend, en u kunt altijd winkelen. Het kan echter voorkomen dat de shop tijdelijk gesloten is voor onderhoud. U kunt alleen aankopen doen wanneer de shop open en beschikbaar is.

Om bij www.soyaconcept.nl te winkelen, moet u minimaal 18 jaar oud zijn en een geldige kredietkaart bezitten die wij accepteren. Als u jonger bent dan 18 jaar, kunt u nog steeds bij ons winkelen, mits u toestemming heeft van uw ouder(s) of voogd of anderszins het wettelijke recht heeft om de aankoop te doen.

Alle prijzen zijn in EUR en inclusief 21% btw.

 

Hoe u een aankoop doet op www.soyaconcept.nl

U kiest de producten die u wilt kopen en plaatst deze in uw “winkelwagen”. U kunt te allen tijde de inhoud van uw winkelwagen aanpassen en voortdurend de inhoud en prijs van de producten controleren.

Wanneer u klaar bent om uw bestelling te plaatsen, klikt u op het winkelwagen-icoon en druk op “Afrekenen”. Vervolgens vult u uw gegevens in en klikt u op “Verder naar verzendmethoden”. Daarna kiest u de gewenste verzendmethode en drukt u op “Verder naar betaalmethode”. U wordt vervolgens naar een beveiligde betaalpagina geleid waar u uw creditcardgegevens invoert.

U kunt uw bestelling op elk moment annuleren totdat u uw betaalgegevens bevestigt door op de knop “Betaling afronden” te klikken.

Het bedrag wordt pas van uw rekening afgeschreven wanneer de goederen ons magazijn verlaten.

 

Betalingsmogelijkheden op www.soyaconcept.nl

  • VISA
  • Maestro
  • MasterCard
  • MasterCard Debit

Wij accepteren ook de online betaalmethoden PayPal.

Het bedrag wordt van uw rekening afgeschreven zodra de gekochte goederen ons magazijn verlaten.

De creditcardkosten worden door ons gedragen bij alle online bestellingen.

 

Bevestiging van ontvangst van de bestelling en bestelbevestiging:

Wanneer u een product bij ons bestelt, ontvangt u een bevestiging (bestelbevestiging) als ontvangstbewijs van uw bestelling. Er is pas een bindende koopovereenkomst gesloten wanneer u een bestelbevestiging van ons heeft ontvangen.

 

Verzendvoorwaarden 

Al onze pakketten worden als verzekerd pakket verzonden via DHL & DPD. De klant ontvangt een Track & Trace-nummer zodra de goederen het magazijn hebben verlaten.

Nederland: Gratis levering bij bestellingen boven €49,95

 

Wij bieden de volgende verzendopties met DHL & DPD:

  • DHL levering: €3,95

  • DPD thuislevering (het pakket wordt bij u thuis afgeleverd): €5,95

  • DPD afhaalpunt (u kiest een afhaalpunt bij u in de buurt en haalt het pakket daar op): €3,95

NB: Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren indien de verzendkosten naar een afgelegen gebied een bepaalde hoogte overschrijden.

 

14 dagen retourrecht

Wanneer u online bestelt bij www.soyaconcept.nl, heeft u 14 dagen retourrecht. Binnen deze periode kunt u ons informeren dat u uw aankoop wilt annuleren en vervolgens de goederen aan ons terugsturen. De herroepingsperiode begint pas na ontvangst van de goederen.

Als de termijn valt op een wettelijke feestdag, zaterdag, nationale feestdag in Nederland, kerstavond of nieuwjaarsdag, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Als meerdere artikelen in één bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, of als een product in meerdere partijen wordt geleverd, geldt de termijn vanaf ontvangst van het laatste product.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de goederen goed te verpakken. U bent aansprakelijk voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom uw verzendbewijs en trackingnummer. Stuur de goederen ongebruikt terug in de staat waarin u ze heeft ontvangen. Wij behouden ons het recht voor een product te weigeren als de verpakking beschadigd is of op een andere manier niet opnieuw kan worden verkocht. Alle originele verpakkingen, prijslabels enz. moeten met het product worden teruggestuurd zonder dat hieraan is gemanipuleerd.

Om het retourrecht uit te oefenen, moet u binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen een duidelijke verklaring per e-mail sturen. U kunt uw retour eenvoudig registreren via ons retourportaal

 

Ruilen

Als je een artikel wilt ruilen, kun je dit eenvoudig doen via ons retourportaal. Daar selecteer je het artikel dat je wilt terugsturen en word je doorgestuurd naar de checkout, waar je in een paar stappen het nieuwe artikel kunt betalen.

Als je bij de oorspronkelijke aankoop een kortingscode hebt gebruikt, zorgen wij er natuurlijk voor dat deze ook geldt voor je ruil. Het enige wat je hoeft te doen is contact met ons opnemen via online@soyaconcept.com.

 

Retourzendingen

Bij ons zijn retourzendingen eenvoudig. In elke bestelling vind je een vooraf gefrankeerd retourlabel. Plak dit op je retourzending en bewaar het ontvangstbewijs. Als je wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop www.soyaconcept.nl.

Als je een kortingscode hebt gebruikt bij de aankoop, zorgen wij ervoor dat je korting ook geldt voor de ruil. Je hoeft ons daar alleen via online@soyaconcept.com over te informeren.

Bij het terugsturen van een product moet je het goed verpakken in de originele verpakking. Labels en etiketten moeten aan de kleding blijven zitten, zoals bij ontvangst.

 

Documentatie van uw aankoop en retourformulier

U moet een kopie van de bestelbevestiging of een ander bewijs van aankoop bijvoegen. Daarnaast wordt de verwerking vergemakkelijkt als u een ingevuld retourformulier bijvoegt.

 

Pakketten voor retourzendingen worden verzonden naar het volgende adres:

C/O DSV Solutions

Mossvej 27, port 759-762

8700 Horsens

Denemarken

T.a.v. Returns/soyaconcept

Bij het retourneren kunt u het bijgevoegde retourlabel gebruiken, zodat uw pakket verzekerd is. Als u ons retourlabel gebruikt, brengen wij €4 in mindering op het terug te betalen bedrag. Vergeet niet het trackingnummer te noteren, zodat u uw pakket kunt volgen. Voeg alstublieft uw ontvangstbewijs en het ingevulde retourformulier bij, waarop staat waarom u de bestelde goederen retourneert.

 

Belangrijk

  • Schrijf alstublieft in HOOFDLETTERS RETOURZENDING op de buitenkant van het pakket.
  • Wij verwachten dat u uw retourpakket zo snel mogelijk verstuurt. Het moet binnen 14 dagen zijn teruggestuurd.
  • Wij accepteren geen pakketten die per rembours (COD) worden verzonden.


Terugbetaling 


Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij de goederen en wordt het volledige bedrag aan u terugbetaald. Houd er rekening mee dat wij €4 voor de retourkosten van het totaalbedrag aftrekken. Het bedrag wordt altijd teruggestort op dezelfde creditcard die voor de aankoop is gebruikt.

NB: Houd er rekening mee dat de wachttijden afhankelijk zijn van de bank van de klant en dat dit sterk kan verschillen per bank. Daarom is het moeilijk precies te zeggen hoe lang het zal duren. Als er een Visa of Mastercard is gebruikt, kan het tot 30 bankdagen duren voordat de bank van de klant het bedrag vrijgeeft. Mocht het langer duren dan verwacht, neem dan contact met ons op via online@soyaconcept.com.



Belangrijk

Als het product beschadigd is of om andere redenen niet opnieuw verkocht kan worden, kunt u (een deel van) het aankoopbedrag verliezen.
  • U heeft het product daadwerkelijk in gebruik genomen.
  • Het product is beschadigd terwijl u er verantwoordelijk voor was.
  • U heeft het product anders behandeld dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking te bepalen.
  • U heeft de beperkingen voor het herroepingsrecht wegens verzegeling, producttype, enz. niet gevolgd.


Herroepingsrecht voor gebruikte goederen

Er geldt een herroepingsrecht van 14 dagen voor goederen die u in gebruik heeft genomen. Als het product is gebruikt, kan het nog steeds binnen het herroepingsrecht worden teruggestuurd. Als consument mag u het product in principe alleen bekijken, dat wil zeggen passen zoals in een fysieke winkel. Na ontvangst mag u het product alleen op een manier hanteren die nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen. Indien het product in gebruik is geweest, ontvangt u slechts een deel of niets van de aankoopprijs terug. Het is de consument die moet betalen voor elke waardevermindering. De waarde wordt bepaald op basis van wat wij voor het product bij doorverkoop kunnen ontvangen.



Klachten - Als er iets mis is met het product

Uw aankoop valt onder het Deense kooprecht. Dit betekent dat u als consument recht heeft op 24 maanden garantie/klachtenrecht. Het is natuurlijk een voorwaarde dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het gebrek niet is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik van het product of ander schadelijk gedrag, zoals slijtage of ontbrekende verzorging.U moet binnen “redelijke termijn” contact met ons opnemen. U dient een klacht binnen een “redelijke termijn” in te dienen, dat wil zeggen direct nadat u het probleem heeft ontdekt. Wij raden aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en uiterlijk binnen twee maanden nadat het probleem is ontdekt. U kunt een klacht indienen door ons een e-mail te sturen: online@soyaconcept.com. Afhankelijk van de situatie ontvangt u verdere instructies.In januari 2016 werd een nieuwe wet aangenomen ter versterking van de consumentenrechten. Wij raden altijd aan om contact met ons op te nemen zodat mogelijke klachten kunnen worden opgelost. Mocht er iets zijn wat wij niet kunnen oplossen, verwijzen wij naar de website van de Europese Commissie over online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr/



Klachten dienen te worden gericht aan:

C/O DSV Solutions

Mossvej 27, port 759-762

8700 Horsens

Denemarken

T.a.v. Returns/soyaconceptWanneer u het product retourneert, moet u duidelijk aangeven wat het probleem is. Gebruik hiervoor het klachten-/retourformulier. Dit is niet verplicht, maar het vergemakkelijkt de verwerking en minimaliseert de verwerkingstijd voor klachten. 


Bij gegronde klacht vergoeden wij redelijke verzendkosten

Als de klacht gegrond is, zullen wij uw redelijke verzendkosten voor het terugsturen van het product aan ons vergoeden. Anders bent u zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten, inclusief onze verzendkosten voor het terugsturen van de goederen naar u na controle. Houd er rekening mee dat het product altijd goed verpakt moet zijn en vraag een verzendbewijs aan. U bent aansprakelijk voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen.Let op: wij accepteren geen pakketten die per contraverrekening (COD) of iets dergelijks worden verzonden.


Kortingscodes

Heeft u een kortingscode voor de webshop, dan kan deze worden gebruikt voor artikelen tegen de volle prijs. Kortingscodes zijn niet geldig voor artikelen die online in de uitverkoop zijn.


Persoonsgegevens

Om te winkelen op www.soyaconcept.nl, moet u in ieder geval de volgende gegevens opgeven:
  • Naam
  • Adres
  • E-mailadres
  • Telefoon-/mobielnummer
De bovenstaande gegevens worden samen met informatie over de door u gekochte producten vanaf het einde van het boekjaar waarop de informatie betrekking heeft, gedurende 5 jaar bewaard (conform § 10 van de Deense boekhoudwet), waarna de gegevens worden verwijderd. Als u een login voor selfservice bij ons heeft aangemaakt, worden uw persoonsgegevens en bestelgegevens niet verwijderd, tenzij u ons daar expliciet om vraagt.De gegevens worden niet openbaar gemaakt of aan derden verkocht, behalve in het kader van een herstructurering of een volledige of gedeeltelijke verkoop van het bedrijf. In een dergelijke situatie zou openbaarmaking in overeenstemming zijn met de geldende privacywetgeving. Als klant heeft u het recht toegang te krijgen tot de bij ons geregistreerde gegevens over u, en u kunt bezwaar maken tegen de registratie volgens de wet inzake de verwerking van persoonsgegevens. Vragen hierover kunt u richten aan Soyaconcept via online@soyaconcept.com.

Lees hier meer over ons privacybeleid.


Cookies

Door gebruik te maken van www.soyaconcept.nl gaat u akkoord met het gebruik van cookies. Een cookie is een klein bestand dat wij op uw computer plaatsen om bij te houden wat er gebeurt tijdens uw bezoek en om uw computer te herkennen. Een cookie is geen programma en bevat geen virussen.De aankoop van goederen op www.soyaconcept.nl valt onder Deens recht en Deense wetgeving. Alle geschillen worden beslecht door Deense rechtbanken.

Lees hier meer over ons cookiebeleid.